Eliminar cuenta – DS ID (Distribuciones Santander)
Última actualización: 29/12/2025
En DS ID (aplicación de Distribuciones Santander), puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos asociados en cualquier momento.
1) Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta
Para eliminar tu cuenta, envía un correo a:
distribuciones@distribucionessantander.com
Con el asunto:
“Eliminar cuenta DS ID”
Incluye en el mensaje:
- Número de WhatsApp con el que accedes a DS ID (incluye indicativo de país, por ejemplo: +57…).
- Nombre del titular (opcional, para validar).
- Motivo de la solicitud (opcional).
- Si aplica, el/los códigos o identificadores de tus perfiles (Mascota/Emergencia) si los conoces.
✅ Plazo de respuesta: te confirmaremos la recepción en máximo 5 días hábiles.
✅ Plazo de eliminación: completaremos la eliminación en máximo 30 días calendario, salvo obligaciones legales.
Nota: si necesitas eliminar la cuenta con urgencia por pérdida del producto/QR, indícalo en el correo.
2) Qué datos se eliminan
Al aprobarse la solicitud, eliminaremos (según aplique) los datos asociados a tu cuenta y perfiles DS ID:
- Datos de cuenta / acceso: número de WhatsApp asociado, PIN/código de acceso (si aplica), tokens o credenciales internas.
- Perfiles de emergencia: nombre, documento (si fue ingresado), fecha de nacimiento, contactos de emergencia, teléfonos, dirección, datos médicos que hayas proporcionado (tipo de sangre, alergias, enfermedades, medicamentos, etc.).
- Perfiles de mascota: nombre, especie, raza, datos del propietario, datos veterinarios que hayas proporcionado, contactos.
- Archivos cargados por el usuario: por ejemplo, PDF de historia clínica si fue subido.
- Registros internos asociados a la cuenta necesarios para operar el servicio (referencias internas del perfil y configuración del usuario).
3) Qué datos podrían conservarse y por cuánto tiempo
Podemos conservar información limitada solo cuando sea necesario por motivos legales, contables, antifraude o seguridad. En ese caso:
- Registros mínimos de seguridad/auditoría (por ejemplo: fecha de solicitud, confirmación de eliminación, registros técnicos de eventos): hasta 90 días.
- Información de facturación/ventas (si hubo compra/orden en la tienda de Distribuciones Santander): se conserva el tiempo exigido por la normativa aplicable (p. ej., obligaciones tributarias/contables).
En todos los casos, el acceso a estos datos se restringe y se conservan únicamente por el tiempo estrictamente necesario.
4) Qué pasa con el QR después de eliminar la cuenta
Una vez eliminada la cuenta/perfil, el QR dejará de mostrar información del perfil (o mostrará un mensaje indicando que el perfil no está disponible), ya que los datos asociados fueron suprimidos.
5) Contacto
Si tienes dudas sobre este proceso, escríbenos a:
distribuciones@distribucionessantander.com
Bucaramanga, Colombia